建設客戶側泛在電力物聯網持續提升客戶參與度、滿意度和獲得感

　　3月8日，國家電網有限公司發布《泛在電力物聯網建設大綱》，提出要以客戶為中心，開展泛在電力物聯網營銷服務系統建設，優化客戶服務、計量計費等供電服務業務，提升客戶參與度和滿意度。

　　如今，這些舉措已經初具成效。售電服務轉型升級、新興業務提速發展、數據規模逐漸擴大……泛在電力物聯網建設以來，越來越便捷的供電服務正在不斷涌現，人們也越發感受到智慧用能給生活帶來的巨大轉變。

　　4月28日，“網上國網”（也稱“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省范圍內推廣上線，引發輿論關注。作為國家電網系統內唯一試點單位，國網浙江省電力有限公司首次全面推廣該應用，這也是泛在電力物聯網建設在客戶側設計統一入口的有效探索。目前，“網上國網”APP吸收融合了國網商城、電e寶、e充電、光e寶等服務平臺，構建了全新“5+N”服務頻道，為住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務，規劃設計了135個線上服務場景，現已完成第一階段81個服務場景的上線應用。

泛在電力物聯網帶來用電新體驗

　　在住宅頻道，居民客戶可以進行交費、辦電等基礎性服務，還可以感受到輔助用能分析、積分、商城等特色化服務；電動車頻道為電動汽車用戶提供充值、找樁充電、一網通辦等專業化服務；店鋪頻道為低壓非居客戶提供交費、辦電等基礎性服務，側重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務；企事業頻道為高壓客戶提供辦電服務，強化負荷監測分析、能效診斷等專業化服務；新能源頻道則為光伏客戶提供建站咨詢、光伏報裝、運行監測、上網電費及補貼結算等特色服務。

　　“網上國網”只是國家電網有限公司建設客戶側泛在電力物聯網的其中一個方面。記者了解到，上半年，國家電網營配貫通試點的停電信息分析、配網故障研判等功能得到應用；現代（智慧）供應鏈建成25個業務場景；線上產業鏈金融平臺逐步推廣應用，新能源云平臺啟動建設，商旅平臺在17家單位推廣應用。內網移動辦公在總部上線運行，整合移動作業終端6.8萬臺，“一人多終端”問題整治取得階段性進展，在區塊鏈應用、配網可視化、多站融合等方面積極創新，也開展了一些有益的探索。

　　目前，國家電網有限公司編制完成客戶側泛在電力物聯網2019年建設方案，構建一個中臺（泛在電力物聯網營銷服務系統，即營銷2.0），兩個入口（“網上國網”“綠色國網”），五個源網荷儲協同服務（電動汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區多能供應、商業樓宇能效提升、工業企業及園區節能降耗），五個能源互聯網服務生態圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數據商業化），規劃了4個方面、13項重點任務，明確客戶側泛在電力網建設發展重點和目標。

　　接下來，國家電網有限公司將進一步實現“大云物移智鏈”等信息通信技術與營銷業務及數據的深度融合，建成營銷服務系統大中臺，提供精準營銷服務，加快推進客戶側任務落地，統籌內外部優勢力量，加快完善客戶側架構體系設計，形成客戶側泛在電力物聯網的業務藍圖和總體架構；總結前期開展“多表合一”信息采集的經驗，通過主動對接政府重點工程等方式，加大業務推進力度，深化數據價值挖掘；加快研究明確客戶側能源協同控制系統與源網荷儲多元協調泛在調度控制的功能定位、界面銜接，實現從“用上電”邁向“用好電”的全面升級。

加快數據、信息匯集融合提供多元化增值服務

　　泛在電力物聯網建設不僅僅服務于電力系統，更為人們提供了一個泛在的數據和信息服務平臺。有了這個平臺，電力能夠到達什么地方，數據、信息獲取與服務就能到達什么地方。

　　事實上，依托多年的發展建設，國家電網有限公司營銷計量專業已接入4.8億智能電能表和4000萬采集終端，是故障搶修、電力交易、客戶服務、配網運行、電能質量監測等各項業務的基礎數據來源，在支撐“廣域互聯”“全息感知”“多傳感協同”等泛在電力物聯網感知層建設方面具有技術研發及設備研制的先發優勢。

　　8月8日，國網江西省電力有限公司在南昌、九江、鷹潭3個設區市開展了今夏第四次居民需求響應試點。當天，邀約居民用戶21703戶，節電用戶5888戶，減少用電負荷3717千瓦。響應期間，居民客戶可自愿選擇通過短時關閉空調、電熱水器、洗衣機、電熱水壺等用電設備，也可選擇調高空調溫度等措施減少用電量，降低晚高峰時的用電負荷。

泛在電力物聯網帶來用電新體驗

　　在此次電力需求響應中，HPLC智能電能表發揮了巨大的作用。這類電能表具備分鐘級采集功能，可實現居民用電負荷、電量的實時監測，這為推廣實施居民用戶需求響應掃除了技術障礙。后臺運維人員通過大數據分析，還可以為政府調度度夏工作提供更多決策參考。

　　電力需求響應中的智能電能表應用，提高了電網的全息感知能力，加快了居民用能信息、數據匯集融合，實現了能源匯集、傳輸、轉換、利用各環節設備、客戶的狀態全感知、業務全穿透，是建設泛在電力物聯網的重要嘗試。如今，國家電網有限公司正制定加強數據管理和應用指導意見，構建數據管理體系，依托企業級數據中臺，以需求和應用為驅動，開展數據接入與整合，逐步實現數據同期統計、報表自動生成；推廣統一數據模型，開展模型迭代完善和基礎數據質量核查；優化數據資源目錄，研發推廣數字產品，提供開放共享服務。

　　深入挖掘用電數據，不僅能為居民和企業更好地實施需求側管理、有序用電提供依據，還為警方破獲竊電案件提供了更多資料和信息，為社會提供創造多元價值。

　　近日，江蘇鎮江警方破獲一起涉案近2000萬元的特大盜電案，該犯罪團伙竟同時使用近4000臺設備挖取比特幣，引發社會各界強烈關注。

　　2018年年底，國網江蘇省電力有限公司通過大數據分析，發現鎮江地區部分中壓線路線損率突增，個別線路日損失電量超過2萬千瓦時。通過對線路上的客戶逐一開展線變關系梳理與用電數據比對分析，工作人員發現部分10千伏專變用戶的用電負荷長期穩定在20千瓦左右，且負荷曲線幾乎呈一條直線，高度符合比特幣挖礦的用電特征，存在重大竊電嫌疑。國網江蘇電力組織鎮江供電公司對嫌疑用戶開展實地調查，檢查人員以周期巡檢的名義試圖進入廠內，遭到用戶百般阻撓。檢查人員進入廠內后，用電異?，F象消失。根據各種跡象判斷，嫌疑用戶存在竊電行為。

　　考慮現場情況復雜、涉及人員眾多、竊電金額巨大，國網江蘇電力向江蘇省公安廳匯報，案件破獲后，專案組共發現竊電窩點12處、比特幣礦機4000余臺，抓捕涉案人員27人。今年1～6月，國網江蘇電力已累計查處竊電和違約用電行為2.39萬起，挽回經濟損失1.6億元。

　　在深入挖掘數據資產價值、強化數據共享應用，更好地支撐資源調配、業務協同和風險防控，不斷提高效率效益的同時，國家電網真正做到了為政府、企業和社會提供更加有價值的數據信息。下一步，國家電網有限公司將堅持以客戶為中心，實現數據全面共享、業務全程在線，深化國網云建設，統籌推進客戶服務中臺、電網資源中臺、數據中臺和物聯管理平臺建設試點，年內完成試點任務?？梢灶A見，國家電網將激活電力能源行業巨大的“數據藍?！?，通過深挖“用戶側”海量資源、主動共享信息數據，實現全產業鏈價值的疊加、放大和倍增。

推進綜合能源服務升級讓全社會共享建設成果

　　拔地而起的高層居民樓，支持手機無線充電的太陽能座椅、風光儲充一體化路燈、語音控制的智能家居……現代化的設施和街邊一項項“能源黑科技”讓人無法將河北正定塔元莊村這個地方和傳統印象中的鄉村聯系起來。7月9日，塔元莊村黨支部書記尹小平像往常一樣，上班前先去了一趟村委會旁邊的綜合能源服務站，看看大屏上顯示的全村各類能源的供給和使用數據，掌握大棚作物生長、景區客流入住、企業生產等情況?！斑@比以前走街串巷地轉快多了。”尹小平說。

　　今年以來，國網河北省電力有限公司實施泛在電力物聯網“230工程”，啟動實施正定泛在電力物聯網示范區建設，將塔元莊綜合能源服務站建設作為先行先試的重點項目。國網河北電力開展了智慧臺區、智能充電、風光儲、“多表合抄”等項目，為村民服務中心等提供冷熱電一體化服務，搭建“平臺+生態”鄉村智慧服務生態圈。

　　這也是國家電網有限公司在鄉村探索泛在電力物聯網建設的一項具體實踐。綜合能源服務是泛在電力物聯網的重要應用，開展鄉村綜合能源服務業務，是國家電網有限公司由單一能源提供商向綜合能源服務提供商轉變的重大戰略舉措，也是為助力美麗鄉村建設、打贏脫貧攻堅戰貢獻了一份力量。

　　記者了解到，上半年，在國家電網有限公司的推動下，山東壽光、浙江安吉、湖北潛江三個鄉村電氣化示范縣啟動建設。接下來，國家電網有限公司將持續保持與農業農村部、國家能源局的溝通，促請出臺鄉村電氣化示范縣建設標準、鄉村能源綠色發展等支持政策。結合區域發展水平，國家電網將聚焦農民家庭、農業生產、農村產業用能及服務需要，立足經濟實用、先進高效，加快推進“全能型”鄉鎮供電所“六個一”工程落地，筑牢服務鄉村電氣化的基礎，因地制宜加快本地區鄉村電氣化示范試點項目的建設推廣，深化推廣泛在電力物聯網智慧用能項目，年底前高質量建成3個鄉村電氣化示范縣。

　　除了建設美麗鄉村，國家電網有限公司還將建成“一站式服務”的智慧能源綜合服務平臺，各類新興業務協同發展，形成“一體化聯動”的能源互聯網生態圈，為企業用戶提供能效服務，持續優化營商環境。

　　7月15日，天津航空口岸的大通關基地二期工程用電項目收到方案答復。讓客戶沒有想到的是，國網天津市電力公司在答復常規供電方案的同時，還提供了一份綜合用能方案。這份每年可節省200多萬元的用能方案得到客戶的青睞。

　　國網天津電力圍繞樓宇、園區、工業企業、社區、景區等客戶用能場景，設計了“供電方案+綜合能源服務產品”的“1+N”組合模式，儲備典型方案庫，為客戶提供個性化定制綜合用能解決方案?！拔覀兘拥娇蛻舻挠秒妶笱b申請后，在以傳統方式勘查現場的同時，同步勘查客戶相關資源，深度對接客戶能源利用需求，為客戶提供風光儲、地源熱泵等用能方案?！眹W天津電力市場處處長任帥介紹，“我們主動為客戶提供增值服務，使客戶獲得實惠，也拓展了綜合能源服務的市場。”

　　圍繞全面建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業的戰略目標，國家電網有限公司不斷推動各類新興業務協同發展，今年上半年，國家電網有限公司印發綜合能源服務兩年行動計劃，聚焦四大重點領城加快市場開拓；調研學習丹麥、德國先進經驗，組織產業單位開展12項關鍵技術設備研發，提升綜合能源服務核心能力。9家省公司建立83個市縣前端分支機構，17家省公司制定市場化激勵機制。據統計，上半年，國家電網有限公司完成綜合能源服務項目1982個，完成年度目標的51%。

　　下一步，國家電網有限公司將推動完善市場化機制，加快推進省級智慧能源服務平臺建設，依托綜合能源服務產業創新發展聯盟，開展多層次對外高端合作，不斷提升影響力和帶動力；加強技術研究、規劃設計、產品研制等方面支撐，加快關鍵技術和設備研發；結合地區資源稟賦、產業特點，精心謀劃業務重點和發展路徑，加大對外合作力度，融合泛在電力物聯技術，提升項目規劃設計、建設運營、投資風險防控等能力，做好信息化平臺建設，強化項目運營支撐，加快培育并積極拓展四大重點業務領域。

　　泛在電力物聯網建設是順應能源革命和數字革命融合發展趨勢的戰略抉擇，是能源領域服務美麗中國建設的具體實踐。未來，國家電網有限公司將堅持以客戶為中心、市場為導向、服務為根本，加快客戶側泛在電力物聯網建設落地生根、開花結果，強化產業協同，與社會共享發展成果；創新營銷服務，讓廣大客戶用上實惠電、綠色電、智慧電。????